Gérer les conflits : désamorcer, réguler, escalader
Un conflit mal traité devient une situation sensible. Ce module donne au manager une méthode pour qualifier, réguler et savoir quand passer la main.
Détail de la formation
Objectifs :
Ce que vous saurez faire :
• Qualifier un conflit (relationnel, d'intérêts, de valeurs, de rôle) à
partir des faits observés
• Cartographier les acteurs d'un conflit : qui parle avec qui, avec
quels biais
• Conduire un entretien de régulation selon une trame structurée
• Décider de l'escalade (RH, référent, compliance) lorsque le
conflit relève d'un comportement à risque
• Qualifier un conflit (relationnel, d'intérêts, de valeurs, de rôle) à
partir des faits observés
• Cartographier les acteurs d'un conflit : qui parle avec qui, avec
quels biais
• Conduire un entretien de régulation selon une trame structurée
• Décider de l'escalade (RH, référent, compliance) lorsque le
conflit relève d'un comportement à risque
Compétences visées :
Développer ses compétences décisionnelles
Programme de la formation :
- Apport 1 – Qualifier le conflit
- Atelier 1 – La carte du conflit
- Apport 2 – L’entretien de régulation Mise en situation – Jeux de rôle en trios
Le cas fil rouge
Fil rouge : Douze hommes en colère (Sidney Lumet, 1957). Un jury divisé, un juré seul contre onze : le film montre un conflit qui se résout par les faits et l’argument, non par l’autorité. Il sert d’ouverture (premier vote) et de grille de lecture des rôles (le dominant, le suiveur, le silencieux, le médiateur) réutilisée dans les jeux de rôle.
Pré-requis :
Aucun
Public :
Managers, chefs de service, leaders d'équipe, compliance officers
Durée :
Module indépendant de 2h ou formation intégrée dans un parcours
Modalités et délais d'accès :
Les inscriptions s’arrêtent 15 jours avant le début de chaque session. Nous vous recommandons de vous inscrire rapidement, car les places sont limitées.
Tarif :
Sur devis, selon le format et le niveau de personnalisation
Référence :
M5
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