Le risque de réputation : mesurer, protéger, restaurer la confiance
La crise est l'événement, la réputation est le capital qu'elle détruit. Mesurer l'écart entre la promesse et les actes avant que d'autres ne le fassent.
Détail de la formation
Objectifs :
Ce que vous saurez faire :
• Identifier l'écart entre la promesse publique de l'organisation et
ses pratiques réelles
• Coter l'impact réputationnel d'un risque avec la grille Risk
mapping EC
• Repérer les signaux faibles et les parties prenantes capables
d'amplifier une controverse
• Construire un plan de protection et de restauration de la
confiance
• Identifier l'écart entre la promesse publique de l'organisation et
ses pratiques réelles
• Coter l'impact réputationnel d'un risque avec la grille Risk
mapping EC
• Repérer les signaux faibles et les parties prenantes capables
d'amplifier une controverse
• Construire un plan de protection et de restauration de la
confiance
Compétences visées :
Développer ses compétences décisionnelles
Programme de la formation :
- Apport 1 – La réputation, un actif
- Atelier 1 – Le test de la promesse
- Apport 2 – Signaux faibles et amplificateurs
- Atelier 2 – Le test de la une
Le cas fil rouge
Nestlé Waters (2024). Des enquêtes de presse révèlent l’usage de traitements interdits sur des eaux vendues comme « minérales naturelles » : la promesse de pureté, cœur de la marque, est contredite par les pratiques. Contrepoint : Tylenol (1982), le retrait immédiat et massif décidé par Johnson & Johnson après des empoisonnements criminels, devenu le cas d’école de la restauration de la confiance.
Pré-requis :
Aucun
Public :
Administrateurs, membres du Comex, directions de la communication, des affaires publiques et RSE
Durée :
Module indépendant de 3h ou formation intégrée dans un parcours
Modalités et délais d'accès :
Les inscriptions s’arrêtent 15 jours avant le début de chaque session. Nous vous recommandons de vous inscrire rapidement, car les places sont limitées.
Tarif :
Sur devis, selon le format et le niveau de personnalisation
Référence :
C4
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